Condiciones de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web NOVELVISION.ES (en adelante “el sitio web”) del que ELENA MARTÍNEZ-MINGOTE NAVARRO (en adelante PROPIETARIA) es titular. PROPIETARIA con domicilio social en Calle San Fernando, 3, Novelda (Alicante), España, provista de DNI 44757062M. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de NOVELVISION.ES presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por NOVELVISION.ES en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. AMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de PROPIETARIA a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). PROPIETARIA informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. PROPIETARIA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LIMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500€ ni con más de 40 artículos por pedido.

3. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

1. a) Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
2. b) Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
   c) Desistimiento: originada por decisión del cliente.

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ropa interior, medias, bisutería, perfumería y cosmética, que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.

No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible.

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
• En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)

CAMBIOS realizados en tienda física y tienda online-

Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

– Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

Procedimiento:

– En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

– En tienda online: ponte en contacto con nosotros, llamando al 670 342 827 o a través del correo electrónico pedidos@NOVELVISION.ES y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento).

DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online-

Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

– Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. PROPIETARIA reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. – Procedimiento:
– En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
– En tienda online: ponte en contacto con nosotros, llamando al 670 342 827 o a través del correo electrónico pedidos@NOVELVISION.ES y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online

– Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

– Coste: Tanto en tienda física como tienda online no tiene coste alguno para el cliente. PROPIETARIA reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

– Procedimiento:

– En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir. – En tienda online: ponte en contacto con nosotros, llamando al 670 342 827 o a través del correo electrónico pedidos@NOVELVISION.ES y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento).

PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

CAMBIOS realizados en tienda física

– Condiciones: No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online. El proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

– Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

– Procedimiento: en tienda física con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online

– Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

– Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. PROPIETARIA reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
– Procedimiento:

– En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

– En tienda online: ponte en contacto con nosotros, llamando al 670 342 827 o a través del correo electrónico pedidos@NOVELVISION.ES y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento).

DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online 
– Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto

.– Coste: – En tienda física: no tiene coste alguno para el cliente. PROPIETARIA reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

– En tienda online: el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes. PROPIETARIA reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:
– En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
– En tienda online: envía los productos a: ELENA MARTÍNEZ-MINGOTE NAVARRO (NOVELVISION.ES) calle C/ San Fernando, 3, Novelda 03660 (Alicante), España, por el medio de transporte que elijas y haciéndote cargo de los gastos de aduana. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. PROPIETARIA reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

8. GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. PROPIETARIA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 6 las Condiciones Generales de Compra.

9. ATENCION AL CLIENTE.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte a NOSOTROS, por cualquiera de los siguientes medios:

– Teléfono: 670 342 827 (sólo España)- Correo electrónico: pedidos@NOVELVISION.ES– Correo postal en la siguiente dirección: ELENA MARTÍNEZ-MINGOTE NAVARRO (NOVELVISION.ES) Calle San Fernando, 3, Novelda 03660 (Alicante), España.

Además disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono 670 342 827 (sólo España) o descargarlas aquí. PROPIETARIA atenderá tu solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr , que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

HOJAS DE RECLAMACIONES:

https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/

10. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

PROPIETARIA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

11. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por PROPIETARIA de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a PROPIETARIA. PROPIETARIA informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.